Kundenzufriedenheit

Ein magisches Wort für alle Dienstleister, besonders wenn man in Konkurrenz zu anderen steht.

Klar, wer ein Monopol hat schert sich wenig um Kunden oder Klienten, aber zumindest für das eigene Image ist es schön, wenn die Kunden einem bestätigen, dass man tolle Arbeit leistet oder einen guten Service bietet.

Genauso klar ist aber auch, dass man Umfragen und Statistiken manipulieren kann. Die tatsächlichen Zahlen bleiben dabei richtig, alleine durch die Gewichtung und Auswertung kann man die Ergebnisse präsentieren, die man braucht. Weiterlesen

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